Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en kasino

Antes de usar el servicio, lee estas condiciones: definen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo se procesan tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y en qué regiones habilitadas opera kasino conforme a la ley local vigente.

Aplica la ley local y las regiones habilitadasCuenta individual, no transferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleVersión actualizada siempre en esta página
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CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres reportar un problema con tu cuenta o necesitas aclarar un cargo en OXXO o SPEI, puedes contactarnos por los canales que aparecen a continuación. El equipo responde en español y tiene acceso directo al historial de tu cuenta para resolver tu consulta sin que tengas que repetir información.

Chat en vivo Abre el chat desde el ícono en la esquina de la pantalla. Un agente en español puede revisar tu cuenta en tiempo real y resolver dudas sobre términos o pagos.
Correo de soporte Escríbenos a la dirección de soporte indicada en tu perfil. Incluye el número de transacción si tu consulta es sobre un depósito con SPEI, OXXO o CoDi.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en tu cuenta encuentras respuestas sobre verificación de identidad, retiros a cuenta bancaria y ajustes a tu billetera digital.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Mantener tu cuenta segura es una responsabilidad compartida. Desde nuestro lado aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y en tu lado te pedimos que uses una contraseña única y no compartas tus credenciales. Los datos que recopilamos —nombre, información de pago, historial de transacciones— se usan exclusivamente para operar el servicio y cumplir con las obligaciones legales de las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, debemos confirmar que eres el titular de la cuenta. El proceso se completa desde el celular subiendo un documento oficial vigente.

Datos de pago cifrados

La información de tus transacciones con SPEI, OXXO y CoDi se almacena con cifrado. No guardamos datos de tarjeta ni claves bancarias en nuestros servidores.

Historial de cuenta accesible

Puedes consultar el historial completo de depósitos, retiros y actividad desde la sección de cuenta en la plataforma, sin necesidad de contactar soporte.

Solicitud de modificación de datos

Para corregir o actualizar tus datos personales, contáctanos por chat o correo. Procesamos solicitudes de modificación dentro de los plazos que marca la ley local aplicable

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Reunimos aquí las preguntas que más nos hacen llegar sobre el contrato de uso, el acceso a la cuenta y los pagos. Si tu duda no aparece, el chat en español está disponible para orientarte.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Al registrarte debes confirmar que el servicio está disponible en tu lugar de residencia conforme a la normativa aplicable

Publicamos la nueva versión en esta página con la fecha en que entra en vigor. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios. Puedes contactarnos si tienes dudas antes de seguir.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos duplicados, podemos suspender el acceso y revisar los fondos hasta aclarar la situación con el titular verificado.

Envía una solicitud por correo o desde el chat indicando qué datos deseas eliminar. Atendemos conforme a los plazos y condiciones que establece la ley de protección de datos aplicable en las regiones habilitadas.

Guarda el comprobante físico o digital del pago en OXXO y compártelo con soporte por chat o correo. Revisamos el estado de la transacción directamente con la red de pago para resolver la discrepancia.

Los retiros solo se procesan a la cuenta bancaria o billetera digital del titular verificado. No realizamos transferencias a cuentas de terceros, sin importar el método de retiro seleccionado.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.